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中国太平洋财产保险股份有限公司甘肃分公司车险理赔服务承诺
作者:综合 来源:甘肃物流平台 发布时间:2012年07月13日 皇冠app|官网: 【字体: 关闭

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????????? 中国太平洋财产保险股份有限公司甘肃分公司按照甘肃保监局关于治理车险理赔难的决策部署,把解决车险理赔难作为今年全司工作重点,加大资源投入,增进考核激励,通过新技术的运用和集约化的管理,缩短理赔周期,简化索赔手续,提升客户体验,为打造公开透明的理赔服务流程,切实保护保险消费者权益而努力。在这里,我们就车险理赔服务向社会做出以下承诺:
依法经营 社会监督
??????? 第一条? 严格执行保险法及各项监管制度规定,严格执行保险行业协会制定的车险理赔服务标准和车险理赔自律规范,并引入第三方监督机制,重视投诉处理,服从维权机构调解意见。
创新模式 提升时效
??????? 第二条? 充分运用车险3G移动视频查勘定损新技术,缩短车险案件结案周期,实现理赔服务信息化、标准化、透明化。
践行承诺 主动服务
??????? 第三条?? 公示现场查勘服务时限,查勘员接受任务后,5分钟内主动与客户联系,确认事故车辆确切位置或地址,主动约定查勘时间,并在双方约定的时间内完成查勘服务。
查勘定损 规范操作
??????? 第四条 查勘员在为客户提供查勘定损服务的过程中,统一着装、挂牌服务,清楚告知客户索赔流程,热心解答客户疑问,协助客户修车。
人伤跟踪 专业援助
??????? 第五条? 加快推出车险人伤案件专人联系制度,为出险客户提供法律、就医的专业保险援助,为车险人伤客户提供理赔全流程的一对一服务。
简化手续 上门收单
??????? 第六条 简化车险理赔客户索赔手续,推行电子化单证,现场实时录入,对于客户现场无法提供的单证,提供上门收单服务,为客户理赔提供便捷。
透明查询 实时告知
??????? 第七条? 不断提高车险理赔透明度,完善理赔信息自主查询平台,为出险客户提供短信通知服务,主动告知客户理赔重点环节处理进度。
履行合同 及时尽责
??????? 第八条 不断提高理赔服务质量,做到准确、迅速、合理,严格按照保险合同约定的责任履行义务,及时支付赔款,不拖赔、不惜赔、不无理拒赔。
投诉争议 限时解决
?????? 第九条? 服务门店显着位置公示4008095500全国统一投诉电话。对于受理的客户投诉件,每诉必复,解决。在限时的时间内向客户做出答复,并主动向客户通报投诉处理进展情况。
全年无休 快速赔付
??????? 第十条 客户服务全年无休,24小时受理客户报案,提供查询、咨询等各项保险服务。对赔款金额在5000元以下(含5000元)的车险保险责任事故案件,从客户提交齐全有效索赔单证资料起,当日给付赔款。对赔款金额在5000元-1万元的车险保险责任事故案件,从客户提交齐全有效索赔单证资料起3个工作日内给付赔款。
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