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未来三五年,阿里O2O会盯住这四个问题
作者:综合 来源:甘肃物流网-甘肃省物流公共信息平台 发布时间:2014年05月14日 皇冠app|官网: 【字体: 关闭

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??????? 世界时刻处于变化中,谁能把握住未来市场的变化趋势谁便会获得通往成功的入场券。企业在制定大战略的背后,是对未来市场局势的高瞻远瞩,以人为本,推陈出新,才能成为未来世界中的主导者。

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O2O话题,在行业里已经热了接近3年,直到今年才真正非常热,但为何就没有几家做的比较成功的企业呢?在李川看来,除了移动电商还没有发展成熟之外,另外一个非常重要的原因就是,整个行业里面的利润体系重分配。那么,在整个O2O成长过程中,企业要如何解决这个最麻烦和最关键的事情?

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2014年,多年以后都会被很多的人记起,因为我们会把它称之为整个中国的O2O的元年。

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1、你必须知晓:未来的核心是C2B

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阿里巴巴集团总参谋长曾鸣,曾在内部高管培训中给我们讲什么叫战略。从战略谈起,是因为战略对我们所有的规划、思考和未来真正实践的时候,提供很多借鉴。它分为四步:第一步是决定方向的“终局”,马云在2013、2014年前引用比尔·盖茨的话提出的“未来电子商务会改变世界的方方面面”,决定了阿里今天发展成这么大的公司。第二步是决定要做那几件事情的“布局”。收购高德地图等都在我们的O2O布局之内。第三步是定位,它决定了消费者如何认知我们的平台和战略。所有消费者和商家把阿里视为以商务和电子商务为核心的平台,这就是我们的定位。第四步是策略,那就是为了实现所有的事情,我们要走什么路线、用什么方法和步骤。

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在整个思考中,O2O是未来3—5年内行业非常关键的策略。但是讲到这里跟大家说一个不幸的消息,O2O并不是整个产业的终局,未来终局是C2B。为什么C2B将会是核心?我举一个例子,2013年“双十一”,有一家公司叫茵曼,他们做了一件事情:“双十一”选择了500款衣服没有生产,只是做了样衣和价格,然后把衣服扔给所有消费者让他们做选择。于是消费者根据自己的习惯和喜好从500款中选择了150款,而且每一款消费者根据数量付了订金。之后这家公司再把数量和产品给到自己的制造工厂,工厂再把制造订单给到原料厂商给到布料商、拉链商等等。大家会发现,整个产业从消费者订单到品牌商、从品牌商到原料商、从原料商到所有环节,用数据打通了所有产业链,效率彻底改变了以往生产状态。

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《易经》中讲,变化之前先考虑不变,然后是变,最后考虑变异。

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不变的东西是什么?O2O以及未来将要达到的C2B模式,都指向一个核心,那就是产品。为什么雷军在做小米手机的时候,几乎所有的消费和营销端都在电子商务端做,而把所有80%精力放在产品端?答案就是让商业回归其本质的地方,使产品和服务成为所有竞争最核心的要素,这是永远不会变的。

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什么在变,而且变化的速度超乎我们的想象?那就是移动商务时代的到来。阿里最早的内部规划中,准备2015年手机端流量和销量会超过PC,但是,基本上今年就会超过。我很高兴,我们有一个竞争伙伴出现,那就是腾讯。我们的竞争会加速整个行业的发展,我们会快速普及移动支付,而移动支付又会快速取代线下银行的POS系统,这才是真正要命的。变化的最核心在变异。

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首先我要强调一个重要的概念,O2O根本不是简单的线下到线下或者是线上到线下。在O2O的场景中,线上和线下其实只是两条平行线,而打通这两条线的首先是社交化媒体,比如来往、微信,然后是LBS,第三是手机客户端。阿里在这背后有很多布局,“SO”(Social)方面我们收购了微博和陌陌等频道,“LO”(local)方面我们收购了高德地图,“MO”(mobile)我们进行了手机端的整个布局和云数据的布局。

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自评1:在O2O的支付场景中,快的与嘀嘀这两家会快速普及移动支付,而移动支付会去取代,或者是很大程度的去取代我们线下银行的POS系统,这才是真正要命的地方。就像马云曾经说过,不会完全取代,但是基本会取代所有线下银行支付系统。

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大家会发现,这个背后有很多布局,SO是阿里巴巴和新浪微博、陌陌等合作。LO则是收购了高德,在MO的地方我们进行了手机整个布局。背后CLOUD是云数据,最后是全球化市场。

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上面提到的这三个场景,是所有O2O企业非常关注的、非常重要的地方。与此相对我们称之为人、货、场三者的结合,以及所有为三者提供的解决方案,因为这三者会被重构。

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一、人,是消费者维度,我们将向以消费者为核心的体系转变。一方面会员体系将全渠道打通;另外未来的营销将向精准营销和社会化营销转变。现在的电子商务行销模式就好像以河流的方式灌溉,浇到哪里哪里就繁荣,没有被灌溉的地方成长很少。而未来无线端由于是去中心化,像下雨一样恩泽天下,所有地方无论是否有水源都可能会得到新的流量,所以说所有流量会重新分配。

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自评2:在O2O的场景里面,所有的营销,是以地理位置为核心的。举个例子,zara店做营销或者客户群,是在这个店周边十公里的地方的人群,才可能到线下店里去,未来营销是基于社区化、区域化的营销服务才是核心所在。

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所以说未来很多新公司和新产业,是做区域化营销为基础的,会成为行业里面越来越重要的公司。

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二、货,是品牌商所有运营的核心所在,也是整个产业最重要的汇聚点和关键点。货,最核心的第一个地方,称之为货品电子化。二维码是一个非常关键的环节。二维码的价值,可以用精子与卵子的结合来比拟,因为用手机扫码实物产品的二维码这个瞬间,会打通实体世界与虚拟世界,是一个维度跨越,越来越多的场景会实现和交互。

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第二个地方是O2O最终需要形成一个完整的商业闭环,以实际的商务情景为例。天气变化我马上想买一件衣服,然后拿出手机进入淘宝无线,通过LBS一查离我一公里有一家GXG的店,而且我是会员,我在手机端预约对方的导购员。我还没到,服务员已经知道,天机老师要过来,天机老师喜欢哪几件衣服。到了店里,他就说天机老师,你要的衣服我已经帮你准备好了。因为他们有我以前购买的数据,可以根据我以往的选择,智能匹配,推荐我可能会喜欢的衣服。

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第三个链条产品打通之后的商家收藏、新店开张、大型促销、断色断码会有新的解决方案。当线下的货有断码,消费者只要拿出手机,马上就在他的线上门店看到了任何一款任何颜色,只要线下付款,我们用顺丰快递24小时直接送消费者家,而这样他的地址又到了店铺,而且背后还会做一些精准的推荐。所以线下和线上的用户数据要详细数据,分析完之后,这个地方消费者大部分身材是多少的,你分析完之后把数据给到线下,对线下门店有非常重要的作用。这样子的备货以往在传统企业最头痛,但由于我们的会员结构,可以很轻松就帮他做完。

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三、场,指的是O2O实现的各种场景,各种实际业务及工具的应用价值体系,主要在资金流、工作流及物流的运营。第一种资金流,也可以说是移动支付的场景。支付宝是一个非常关键的环节,所有未来的支付环节基本都可以基于手机端解决。银泰在今年双十一和我们战略合作的核心的原因是,以往他们很烦心的支付,用我们支付宝的声波支付、扫码支付,在任何一个店面15秒就可以完成交易。而且最厉害的是以往交易的背后是没有会员制的,而只要是用手机刷了支付宝,马上所有的会员数据就会回传给银泰。同时,银泰不仅知道客户的信息,还知道他在其他店铺的消费信息。这是支付核心,不仅是钱的问题,更是消费者数据和精准的消费。支付的环节税率和费率远远低于大家的所有工资卡的费率。

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第二种是数据流,讲的更加精准叫做工作流。整个线下管理和店面的管理工作流,会因为O2O的存在,被彻底的颠覆掉。通过我们正在合作的会员分析系统,可以帮助线下备货,对数量、码数、颜色等都有一个线上数据的基础,有了数据反馈的核心闭环。由于有了会员数据,我们知道他什么样的身高、喜欢什么颜色,然后可以告诉他线下的门店应该备什么样的货。

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自评3:电子商务经营的核心价值,就在于所有的环节都是有完整的数据流程,而大数据应用,即将会嫁接到线下所有的实体,形成新一轮的智能化店铺的发展的核心。尤其是在导购员的数据终端的改造上,会全面将导购员变成新的营销及互动的智能化导购员,线下的店铺也会逐渐演变成为智能化的店铺。

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第三点是物流,整个物流体系由于菜鸟体系嵌入,以及整个O2O发展,物流分仓发展,都会发生很多革命性变化。简单的做线上购买,线下取货,这种方式注定是无效的,但当他作为一种营销方式的时候,就产生了商业情景。有一天优衣库准备做线下大促,于是线下拿货,在这一天价格卖得非常低,形成了抢购,非常多人去抢购,但是却要求必须去线下提货,这就变成了消费者引流,10万会员从线下抢购。这个环节对于线下开新店非常有效。

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O2O的话题在行业里面已经热了接近三年,今年真正非常热,但是,为什么行业里面没有几家公司真的做的很好?除了移动电商还没有发展成熟之外,另外一个非常重要的原因是,整个行业里面的利润体系重分配,这才是整个O2O成长中最麻烦和最关键的事情。

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首先,传统电子商务由于解决不了线上线下冲突,所以在未来O2O发展中会受限。很多公司最早的电商部门是一个新渠道的销售部门,而在O2O的场景中电子商务部门会成为整个公司的一个战略性的部门,将统领全国数据、产品、服务乃至于统领所有以后的整个供应链。

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比如做羊绒的鄂尔多斯(600295,股吧)公司,它的电子商务频道非常有趣和好玩:第一没有货,第二也不管发货。那做什么呢?有一天在聚划算包了个品牌团,给了他三十个坑位,他把每个坑位给到不同地方,把流量分配给线下一级品牌商,帮助线下渠道卖货。当他们反过来不卖货只帮线下卖货的时候,所有线下的公司开始对电商有了新的认识,而且都对这个公司老总非常客气,原因是他帮谁卖货谁的业绩就会达成。另外他也不发货,原因是谁卖出货谁自己发,我把消费者数据给你就完了。这样的方式一下子解决了所有的利益冲突。

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看似简单的配货,实际完成了几个重要的事情。第一,这个公司O2O的部门拥有一个虚拟的产品库,实际没有货但是把全国分销商的库存数据集成在O2O这个部门,才能做全国货品调配。第二,全国库存及时的增减都在这个部门做。第三,全国的渠道利益分配机制也通过它来做。第四,所有线下货卖出去以后的服务体系也由这个部门来做。所以这个部门的未来,它的协调功能和战略价值会越来越重要。所以说O2O要解决的核心问题是利益冲突和整个组织的问题。

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第二个难点是意识到,O2O场景里,并不只是线上线下产品打通,而是体现在O2O行业发展中三个重要方面:支付环节走的很快;社区化服务,比如看电影、 KTV团购走的非常快;第三是品牌商,品牌商有一部分商家本身就在做O2O做的事情。比如说宝岛眼镜,以往线上买了产品,线下需要去验光、取镜、做专业咨询。所以把线上购买环节做完之后,再到线下去服务。同样,他也做了一件事情,所有线下买货的人的咨询是不需要到店面去完成的。因为电商部门每天请了两个专业的眼科医生在线上坐诊,线下所有营销产品的服务在线上去解决掉。所以不仅是商品端,服务端也有很多事情可以做。

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??????? 来源:中国物流与采购网-?价值中国网

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