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2011年物流师一级专业技能模拟题及答案
作者:佚名 来源:帮考网综合整理 发布时间:2012年01月07日 皇冠app|官网: 【字体: 关闭

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一、综合分析题(第1~3题。每题20分,共60分。)

1.2011年2月20日,省物价局转发了《国家发改委关于提高成品油价格的通知》。这次上调后,93号汽油价格首次突破7元大关达到7.05元/升,97号汽油为7.45元/升,0号柴油为6.95元/升,负10号柴油为7.36元/升。请从正、反两方面论述当前国内油价不断上涨对整个物流行业的影响。同时针对这一问题,说明第三方物流企业可采取哪些应对措施?

2.请评述“当今的企业是凭借整条供应链在竞争”这一观点产生的原因,并结合您自身所在企业的特点举例说明。

3.什么是“物流托管”?请从正反两方面阐述当前悄然兴起的“物流托管”的优缺点?并说明在您的企业里,是否会实行“物流托管”?

二、案例分析题(第4~5题。每题20分,共40分。)

4.请仔细阅读以下背景材料,并回答问题。

作为本市最着名的嘉农超市的仓库主管,黄豪掌管着公司上百种货物的仓储以及配送业务。仓库人员分成几个小组:收货组、存货管理组、发货组。收货组主要负责接收并且检验从不同供应商那里发来的货品数量是否正确,质量合格;存货管理组的主要职责是负责所有在库商品的保质期监督,以及及时把仓库各种货物的消耗情况汇报给黄豪,以便通知公司的采购部门及时补充必要的存货;而发货组的任务是处理客户的订单,并且组织人力到仓库进行相应的拣货及配货工作,然后送交运输部门进行运送。

目前黄豪在仓库推行的是分区拣货法。经过试验,比起以前的单人拣货法,效率确实是有不少的改进。所谓单人拣货法,就是一张订单上所有商品的分拣都由一名拣货员完成,不管商品的种类数量多少,这个拣货员会依次经过整个拣货区的各个区域进行拣货;而分区拣货法,就是把整个拣货区分成几个区,每张订单都从食品区开始,而食品区的拣货员只负责分拣订单上所有的食品项目。当他完成所有食品的分拣后,就把订单交到食品区和饮料区之间的交接点,而饮料区的拣货员则会从交接点这里取得订单,继续进行订单上饮料的拣货。以此类推,订单依次经过日用品区、电器区和礼品区,最后到达装货区的时候,所有的商品的分拣也就完成了。

今天黄豪来到仓库视察,最先到达食品区。眼前的景象让他颇觉满意,3个拣货员聚集在一排货架前,正麻利地配着货。让他不解的是,拣货小车的速度却慢得像蜗牛爬。发货组长见状,苦着脸说:“今天订单里的食品需求量很大,我们的人手不够。”黄豪一扭头,果然看见食品区前面的小桌上堆积着厚厚的订单。走过两排货架,就是饮料区,这里却是另一番光景。3个拣货员正闲坐聊天,拣货车里空空如也,交接点上一张订单也没有。黄豪探了探头,发货组长立马凑上来解释:“这3个是饮料组的,负责饮料的拣货,今天的订单上饮料的需求不多,所以他们暂时比较空闲”黄豪觉得很奇怪,不是说人手不够吗?既然他们暂时空闲,为什么不多调些人手去食品组,少安排些人在饮料组?本以为这个问题可以这样轻松解决,可是发货组长仍然苦着一张脸,“黄经理呀,每张订单包括的类目都是不确定的,现在您看到的这些订单大多是食品多,饮料少,所以出现了食品组忙得焦头乱额,而饮料组却闲得优哉游哉的情况。可有的时候情况是完全相反的,饮料多而食品少,我总不能老把人调来调去吧?”

黄豪一时语塞,当时为嘉农的仓库设计这个分区拣货法,完全是以自己以前公司的做法为蓝本考虑的,没想到嘉农的订单中各类商品需求变化这么大,自己真是疏忽了。当初在设计这个方案时考虑不周。这么一想,黄豪心烦加自责,不知道该怎么办才好。增加人手似乎是最简单易行的方法。但是现在公司的预算十分紧凑,如果财务部发现仓库时不时会有闲置的工人,怎么也不会同意再增加人手的。继续加班加点,工人们会愿意吗?而且即使愿意也会给公司增加一大笔加班费用,到时候又怎么向财务交代呢?   问题:

(1)列举嘉农超市可以选择的拣货模式,并说明其各自的利弊。(15分)

(2)结合本案例,确定拣货模式并阐述理由。(5分)

5.请仔细阅读以下背景材料,并回答提出的问题。

江苏小天鹅集团有限公司拥有33个子公司,集团主要生产经营洗衣机、空调、冰箱、洗碗机、干衣机、冷柜、工业洗衣机和干洗机等家用、商用电器产品,总资产75亿元,小天鹅品牌价值67.69亿元,年营业收入超百亿元,是中国着名的白色家电集团,跻身中国最大的百强企业行列。

随着企业发展规模的不断扩大,集团对“销售链”物流系统进行了一系列的改革措施,集中体现在对商流、物流、资金流和信息流的整合上。

商流方面,小天鹅集团从2002年初开始营销整合,成立了营销公司,建立了一支充满活力的销售队伍,全国设有33个管理部、168个办事处和3400个销售网点、1500多个服务网点,形成品牌、人、财、物、渠道优势共享,洗衣机、空调、冰箱、洗碗机等六大产品整合销售,销售人员锐减,营销成本大幅下降。

物流方面,2002年1月10日,对100万台洗衣机、9000多万元的产品分布在全国33条线路上的运输合同实行公开招标,有八家运输公司中标,使每台洗衣机运价比原来降低25%,仅此一项全年节约运费700多万元。紧接着,小天鹅对其他产品运输也实行公开招标,节约运输成本上千万元。2002年销售收入超过100亿元,可供整合的采购需求近20亿元,通过招标谈判降低的物流成本大约在6000多万元。

资金流方面,2002年春节前,无锡7家商业银行前所未有地被“小天鹅”集团召集在一起。小天鹅要求获得其中一家银行的承诺,这家银行必须将公司遍布全国2400多个销售网点的每天的销售货款,当日转到总部的银行账户上,谁能做到这一点,就意味着小天鹅公司每年将有80亿元的现金进入这家银行。销售货款当天到帐究竟给小天鹅带来多少好处?“小天鹅”的答案是:每提前1天可节省22万元。此项举措小天鹅获得了一个历史性的成功,它不仅第一次调动银行踮起脚来适应企业需求,而且为他们进行了一年多的新型物流体系整合划上了一个圆满的句号。

信息流方面,早从2000年开始,小天鹅集团就与广东科龙集团合作,开创了国内最大的家电电子商务平台——安泰达公司,并首开产品零配件国际招标采购的先河,使小天鹅找到了与国际化的企业物流体系对接的“接口”。2001年8月,小天鹅集团与中远集团、科龙集团共同决定组建第三方物流公司。这是国内当时屈指可数的具有完全现代理念的大型家电物流平台。安泰达公司的操作系统包括创建物流信息平台,整合仓储和运输系统,对供应商、制造商、分销商、终端用户的物资流、信息流和资金流进行有效控制和管理,实现供应链全过程的价值和经营行为的最优化,并在到货率、经济性、信息性和安全性等方面对物流系统进行全程监控。

问题:

1、 通过当前与长远利益、局部与整体利益的对比,评价小天鹅的改革措施。(10分)

2、 请分析小天鹅还需要在哪些方面进一步改进和完善?(10分)

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参考答案

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一、综合分析题(第01~03题)

第1题

问题一:国内油价不断上涨对整个物流行业的影响:

1、 有利影响

(1) 物流企业与其客户企业对专业化物流管理尤其是成本控制重视度都将提高;(1分)

(2) 企业物流外包的需求增加,第三方物流的市场机遇将增加;(1分)

(3) 个体运输户的经营成本加大,规模化、网络化运输企业的成本优势将得到体现;(2分)

(4) 会进一步加剧物流企业的竞争,导致物流企业重新洗牌,促进优胜劣汰。(2分)

2、 不利影响

(1) 造成物流企业经营成本大幅增加,致使企业利润空间缩小;(2分)

(2) 油料紧缺,对第三方物流企业的经营带来困难;(1分)

(3) 对于按照固定费率、延期付款的长期运输服务项目,会带来严重的利益损失;(1分)

(4) 部分物流运输者通过“超限超载”来增加利润,违法违规运输行为突显;(1分)

(5) 恶性竞争现象增加。通过一味压价甚至不择手段争抢客户,造成物流市场秩序混乱,物流服务水平难以保证。(2分)

(6) 造成一些物流企业破产倒闭或部分员工失业,影响社会稳定。(1分)

问题二:第三方物流企业可采取的应对措施:

(1) 运输线路专线化、班车化以控制成本;(1分)

(2) 开展区域性多式联运,做大物流规模;(1分)

(3) 整合物流资源和引入先进技术,强化内部管理,降低物流业务和管理成本;(1分)

(4) 寻求重组或加强跨企业的合作,实现物流企业之间优势互补;(2分)

(5) 在第三方物流服务合同管理中,增加和重视对油价上涨补偿条款的约定。(1分)

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第2题

问题一:凭借供应链进行竞争的产生原因:

1、 产品(1分)

当前大多数企业产品的同质化严重,细微的差异消费者往往难以区分,很难形成竞争优势;(2分)

2、 价格(1分)

供大于求的需方市场上,成本定价是广泛采纳的方式,产品或服务的最终价格优势只有通过原材料、生产加工、组装、分销、物流等一系列供应链环节中的成本优化和控制才能形成可持续性的竞争优势;(2分)

3、 服务(1分)

没有供应商、生产商、经销商和物流服务之间的合作,或则服务承诺无法得到保障,或则高于其他竞争对手的服务成本将损坏企业的盈利能力;(2分)

4、 质量(1分)

只有原材料、生产加工、组装、分销、物流等每个关节的质量的到保障,成品的质量才能得到保障;(2分)

5、 品牌(1分)

品牌的优势是需要产品、价格、服务、质量等一系列因素的保障才能逐步建立起来的。(2分)

物流战略的三个目标包括:①降低成本;②减少投资;③改进服务。(每要点1分,共3分)

问题二:为开放性问题,考生结合自身单位实际来举例说明,单独计5分。

第3题

问题一:物流托管的概念:

1、物流托管是实现现代物流专业化管理的一种新型管理模式。(1分)

2、委托方和受委托方通常以“物流托管合同”为契约方式,约束托管期内各自的权力、义务和经济收益。(2分)

3、作为委托方而言,通常是将其所属物流相关的人事管理、财务管理、资产管理和业务管理全部委托给专业的物流管理公司进行统一管理;对于接受委托的物流管理公司而言,需要通过对人、财、物、业务的专业化管理,在托管期内达成委托方的物流服务指标和成本指标,从而为委托方创造价值,并按其所创造价值的高低获得自身相应的经济收益。(2分)

4、不同于合资和系统剥离的是,实行物流托管的企业仍然对其资产拥有完全所有权,同时人员的劳动关系也依然隶属于原单位。受委托的物流管理公司只是在托管期内对托管的对资产享有使用权,对托管的人员、财务和业务享有管理权。(2分)

问题二:物流托管的优缺点:

1、 优点:

(1) 投入低、手续简便,启动风险低;(1分)

(2) 内部控制力强;(1分)

(3) 实行内部结算,交易成本低;(1分)

(4) 重视实效,投入产出效益最大化;(1分)

(5) 退出机制灵活。(1分)

2、 缺点:

(1) 有失去控制力的风险;(1分)

(2) 托管绩效的衡量指标比较难以确定;(1分)

(3) 对双方的诚信度要求较高。(1分)

问题三:为开放性问题,考生结合自身单位实际来分析是否能实行物流托管,单独计5分。

二、案例分析题(第04~05题)

第4题

问题一:配送中心常见的五种拣货模式:

1、 单人拣货法(1分)

优点:拣货责任清楚 (1分)

缺点:不易熟悉品种;时效性差;库内保管责任不清 (1分)

2、 分区接力拣货法(1分)

优点:易于熟悉品种;库内保管责任清楚 (1分)

缺点:拣货责任不清;各区工作量不易平衡 (1分)

3、 分区并行拣货法(1分)

优点:时效性高 (1分)

缺点:拣货单处理成本高;拣货协同管理的要求高;对收货复核人员的要求高(1分)

4、 蚂蚁拣货法(1分)

优点:能解决各区工作量不平衡的问题 (1分)

缺点:保管责任不清;拣货责任管理要求更高;组织以及绩效管理的要求高;(1分)

5、 店铺式拣货法(1分)

优点:库内保管和拣货责任清楚;复核效率高;能部分解决各区工作量不平衡的问题; (1分)

缺点:行走距离长;对收货复核的人员要求高(1分)

问题二:拣货合理化建议

1、 应选择店铺式。(1分)

2、 主要依据:

(1) 单人拣货法和分区接力拣货法在本案例中经过实践已经证明效果不好; (1分)

(2) 分区并行拣货法对拣货单处理的要求高,在短时间里信息系统无法支撑的情况下很难实现;此外当前的人员也难以满足新的拣货模式; (1分)

(3) 蚂蚁拣货法对组织管理以及绩效管理的要求高,而且每个拣货人员要能够实现跨区拣货,必须熟悉更多品种,在本范例中时间紧、培训缺乏的情况下很难短期取得成效; (1分)

(4) 店铺式拣货法是目前时间、人员、系统、需求情况下变化最小、最容易实施同时又可以解决各区工作量不平衡的问题、提高拣货效率的方式。(1分)

第5题

问题一:

1、当前利益与长远利益结合方面

(1)当前利益

小天鹅通过物流系统整合,不但大幅降低了成本(主要是统一招标和运输与仓储上节约的成本),且在资金回笼上也获得了货币的时间价值。(2分)

(2)长远利益

小天鹅在国内建立了家电行业电子商务平台,使产品信息能够发布到世界各地,为其国际化战略的实施打下了很好的基础。(1分)

另一方面,建立了完善的物流配送服务系统,虽然短期投资有所加大,但从长远上来说,使企业获得了良好的品牌效应,为企业稳定了国内客户市场并开创了国际市场,提高了企业的盈利能力与发展能力。(1分)

2、局部效益与整体效益结合方面

(1)局部效益

实施第三方物流后,小天鹅的这部分利益转嫁给了第三方物流公司。可能减少了个别部门的局部效益,但是企业总体成本得以下降,运作效率得到提高。(2分)

(2)整体效益

在实施第三方物流运作后,由于剥离了部分资产,总资产下降。而销售收入的增加,使企业的总资产报酬率得到提高,存货周转率得到提高。企业整体效益得到提升。 (2分)

总之,小天鹅集团在销售链上的改革是合理的,与公司的战略也是相符合的。有效地整合了公司内、外资源,与国际物流管理逐步接轨,增强了企业的竞争力。(2分)

问题二:

1、建立企业独立的电子商务平台

电子商务对物流的发展有着极其重要的作用,而目前公司的电子商务平台是与科龙公司合办的,缺乏自己独立性,为了使企业的物流走向国际化,建议企业建立自己独立的电子商务平台。

2、建立现代化的ERP系统

良好的ERP系统能够使企业的物流更加有序化、合理化,能够对资金流、物流进行有效的监控与数据支持,加快与精化物流系统的运作流程,为企业带来时间效益,对供应链进行更好的整合。

3、加强物流技术改造

小天鹅的物流系统在技术设计上、网络的配置上还有待进一步改进,这是需要时间的,还要结合企业所处的内、外部环境来决定。

4、加强销售网点建设和管理

形成密切沟通,全员动销,全心销售的局面,进一步提高终端销售的能力。通过合理采购和网点布局,进一步降低仓储和干线运输成本。

1、 加强销售资金回笼管理

规范操作,严格按规定发货,做到每月对帐核实余额,并根据客户不同的资信情况,给予相应的信用额度,避免产生坏帐。

一、综合分析题(第1~3题。每题20分,共60分。)

1.2011年2月20日,省物价局转发了《国家发改委关于提高成品油价格的通知》。这次上调后,93号汽油价格首次突破7元大关达到7.05元/升,97号汽油为7.45元/升,0号柴油为6.95元/升,负10号柴油为7.36元/升。请从正、反两方面论述当前国内油价不断上涨对整个物流行业的影响。同时针对这一问题,说明第三方物流企业可采取哪些应对措施?

2.请评述“当今的企业是凭借整条供应链在竞争”这一观点产生的原因,并结合您自身所在企业的特点举例说明。

3.什么是“物流托管”?请从正反两方面阐述当前悄然兴起的“物流托管”的优缺点?并说明在您的企业里,是否会实行“物流托管”?

二、案例分析题(第4~5题。每题20分,共40分。)

4.请仔细阅读以下背景材料,并回答问题。

作为本市最着名的嘉农超市的仓库主管,黄豪掌管着公司上百种货物的仓储以及配送业务。仓库人员分成几个小组:收货组、存货管理组、发货组。收货组主要负责接收并且检验从不同供应商那里发来的货品数量是否正确,质量合格;存货管理组的主要职责是负责所有在库商品的保质期监督,以及及时把仓库各种货物的消耗情况汇报给黄豪,以便通知公司的采购部门及时补充必要的存货;而发货组的任务是处理客户的订单,并且组织人力到仓库进行相应的拣货及配货工作,然后送交运输部门进行运送。

目前黄豪在仓库推行的是分区拣货法。经过试验,比起以前的单人拣货法,效率确实是有不少的改进。所谓单人拣货法,就是一张订单上所有商品的分拣都由一名拣货员完成,不管商品的种类数量多少,这个拣货员会依次经过整个拣货区的各个区域进行拣货;而分区拣货法,就是把整个拣货区分成几个区,每张订单都从食品区开始,而食品区的拣货员只负责分拣订单上所有的食品项目。当他完成所有食品的分拣后,就把订单交到食品区和饮料区之间的交接点,而饮料区的拣货员则会从交接点这里取得订单,继续进行订单上饮料的拣货。以此类推,订单依次经过日用品区、电器区和礼品区,最后到达装货区的时候,所有的商品的分拣也就完成了。

今天黄豪来到仓库视察,最先到达食品区。眼前的景象让他颇觉满意,3个拣货员聚集在一排货架前,正麻利地配着货。让他不解的是,拣货小车的速度却慢得像蜗牛爬。发货组长见状,苦着脸说:“今天订单里的食品需求量很大,我们的人手不够。”黄豪一扭头,果然看见食品区前面的小桌上堆积着厚厚的订单。走过两排货架,就是饮料区,这里却是另一番光景。3个拣货员正闲坐聊天,拣货车里空空如也,交接点上一张订单也没有。黄豪探了探头,发货组长立马凑上来解释:“这3个是饮料组的,负责饮料的拣货,今天的订单上饮料的需求不多,所以他们暂时比较空闲”黄豪觉得很奇怪,不是说人手不够吗?既然他们暂时空闲,为什么不多调些人手去食品组,少安排些人在饮料组?本以为这个问题可以这样轻松解决,可是发货组长仍然苦着一张脸,“黄经理呀,每张订单包括的类目都是不确定的,现在您看到的这些订单大多是食品多,饮料少,所以出现了食品组忙得焦头乱额,而饮料组却闲得优哉游哉的情况。可有的时候情况是完全相反的,饮料多而食品少,我总不能老把人调来调去吧?”

黄豪一时语塞,当时为嘉农的仓库设计这个分区拣货法,完全是以自己以前公司的做法为蓝本考虑的,没想到嘉农的订单中各类商品需求变化这么大,自己真是疏忽了。当初在设计这个方案时考虑不周。这么一想,黄豪心烦加自责,不知道该怎么办才好。增加人手似乎是最简单易行的方法。但是现在公司的预算十分紧凑,如果财务部发现仓库时不时会有闲置的工人,怎么也不会同意再增加人手的。继续加班加点,工人们会愿意吗?而且即使愿意也会给公司增加一大笔加班费用,到时候又怎么向财务交代呢?   问题:

(1)列举嘉农超市可以选择的拣货模式,并说明其各自的利弊。(15分)

(2)结合本案例,确定拣货模式并阐述理由。(5分)

5.请仔细阅读以下背景材料,并回答提出的问题。

江苏小天鹅集团有限公司拥有33个子公司,集团主要生产经营洗衣机、空调、冰箱、洗碗机、干衣机、冷柜、工业洗衣机和干洗机等家用、商用电器产品,总资产75亿元,小天鹅品牌价值67.69亿元,年营业收入超百亿元,是中国着名的白色家电集团,跻身中国最大的百强企业行列。

随着企业发展规模的不断扩大,集团对“销售链”物流系统进行了一系列的改革措施,集中体现在对商流、物流、资金流和信息流的整合上。

商流方面,小天鹅集团从2002年初开始营销整合,成立了营销公司,建立了一支充满活力的销售队伍,全国设有33个管理部、168个办事处和3400个销售网点、1500多个服务网点,形成品牌、人、财、物、渠道优势共享,洗衣机、空调、冰箱、洗碗机等六大产品整合销售,销售人员锐减,营销成本大幅下降。

物流方面,2002年1月10日,对100万台洗衣机、9000多万元的产品分布在全国33条线路上的运输合同实行公开招标,有八家运输公司中标,使每台洗衣机运价比原来降低25%,仅此一项全年节约运费700多万元。紧接着,小天鹅对其他产品运输也实行公开招标,节约运输成本上千万元。2002年销售收入超过100亿元,可供整合的采购需求近20亿元,通过招标谈判降低的物流成本大约在6000多万元。

资金流方面,2002年春节前,无锡7家商业银行前所未有地被“小天鹅”集团召集在一起。小天鹅要求获得其中一家银行的承诺,这家银行必须将公司遍布全国2400多个销售网点的每天的销售货款,当日转到总部的银行账户上,谁能做到这一点,就意味着小天鹅公司每年将有80亿元的现金进入这家银行。销售货款当天到帐究竟给小天鹅带来多少好处?“小天鹅”的答案是:每提前1天可节省22万元。此项举措小天鹅获得了一个历史性的成功,它不仅第一次调动银行踮起脚来适应企业需求,而且为他们进行了一年多的新型物流体系整合划上了一个圆满的句号。

信息流方面,早从2000年开始,小天鹅集团就与广东科龙集团合作,开创了国内最大的家电电子商务平台——安泰达公司,并首开产品零配件国际招标采购的先河,使小天鹅找到了与国际化的企业物流体系对接的“接口”。2001年8月,小天鹅集团与中远集团、科龙集团共同决定组建第三方物流公司。这是国内当时屈指可数的具有完全现代理念的大型家电物流平台。安泰达公司的操作系统包括创建物流信息平台,整合仓储和运输系统,对供应商、制造商、分销商、终端用户的物资流、信息流和资金流进行有效控制和管理,实现供应链全过程的价值和经营行为的最优化,并在到货率、经济性、信息性和安全性等方面对物流系统进行全程监控。

问题:

1、 通过当前与长远利益、局部与整体利益的对比,评价小天鹅的改革措施。(10分)

2、 请分析小天鹅还需要在哪些方面进一步改进和完善?(10分)

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参考答案

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一、综合分析题(第01~03题)

第1题

问题一:国内油价不断上涨对整个物流行业的影响:

1、 有利影响

(1) 物流企业与其客户企业对专业化物流管理尤其是成本控制重视度都将提高;(1分)

(2) 企业物流外包的需求增加,第三方物流的市场机遇将增加;(1分)

(3) 个体运输户的经营成本加大,规模化、网络化运输企业的成本优势将得到体现;(2分)

(4) 会进一步加剧物流企业的竞争,导致物流企业重新洗牌,促进优胜劣汰。(2分)

2、 不利影响

(1) 造成物流企业经营成本大幅增加,致使企业利润空间缩小;(2分)

(2) 油料紧缺,对第三方物流企业的经营带来困难;(1分)

(3) 对于按照固定费率、延期付款的长期运输服务项目,会带来严重的利益损失;(1分)

(4) 部分物流运输者通过“超限超载”来增加利润,违法违规运输行为突显;(1分)

(5) 恶性竞争现象增加。通过一味压价甚至不择手段争抢客户,造成物流市场秩序混乱,物流服务水平难以保证。(2分)

(6) 造成一些物流企业破产倒闭或部分员工失业,影响社会稳定。(1分)

问题二:第三方物流企业可采取的应对措施:

(1) 运输线路专线化、班车化以控制成本;(1分)

(2) 开展区域性多式联运,做大物流规模;(1分)

(3) 整合物流资源和引入先进技术,强化内部管理,降低物流业务和管理成本;(1分)

(4) 寻求重组或加强跨企业的合作,实现物流企业之间优势互补;(2分)

(5) 在第三方物流服务合同管理中,增加和重视对油价上涨补偿条款的约定。(1分)

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第2题

问题一:凭借供应链进行竞争的产生原因:

1、 产品(1分)

当前大多数企业产品的同质化严重,细微的差异消费者往往难以区分,很难形成竞争优势;(2分)

2、 价格(1分)

供大于求的需方市场上,成本定价是广泛采纳的方式,产品或服务的最终价格优势只有通过原材料、生产加工、组装、分销、物流等一系列供应链环节中的成本优化和控制才能形成可持续性的竞争优势;(2分)

3、 服务(1分)

没有供应商、生产商、经销商和物流服务之间的合作,或则服务承诺无法得到保障,或则高于其他竞争对手的服务成本将损坏企业的盈利能力;(2分)

4、 质量(1分)

只有原材料、生产加工、组装、分销、物流等每个关节的质量的到保障,成品的质量才能得到保障;(2分)

5、 品牌(1分)

品牌的优势是需要产品、价格、服务、质量等一系列因素的保障才能逐步建立起来的。(2分)

物流战略的三个目标包括:①降低成本;②减少投资;③改进服务。(每要点1分,共3分)

问题二:为开放性问题,考生结合自身单位实际来举例说明,单独计5分。

第3题

问题一:物流托管的概念:

1、物流托管是实现现代物流专业化管理的一种新型管理模式。(1分)

2、委托方和受委托方通常以“物流托管合同”为契约方式,约束托管期内各自的权力、义务和经济收益。(2分)

3、作为委托方而言,通常是将其所属物流相关的人事管理、财务管理、资产管理和业务管理全部委托给专业的物流管理公司进行统一管理;对于接受委托的物流管理公司而言,需要通过对人、财、物、业务的专业化管理,在托管期内达成委托方的物流服务指标和成本指标,从而为委托方创造价值,并按其所创造价值的高低获得自身相应的经济收益。(2分)

4、不同于合资和系统剥离的是,实行物流托管的企业仍然对其资产拥有完全所有权,同时人员的劳动关系也依然隶属于原单位。受委托的物流管理公司只是在托管期内对托管的对资产享有使用权,对托管的人员、财务和业务享有管理权。(2分)

问题二:物流托管的优缺点:

1、 优点:

(1) 投入低、手续简便,启动风险低;(1分)

(2) 内部控制力强;(1分)

(3) 实行内部结算,交易成本低;(1分)

(4) 重视实效,投入产出效益最大化;(1分)

(5) 退出机制灵活。(1分)

2、 缺点:

(1) 有失去控制力的风险;(1分)

(2) 托管绩效的衡量指标比较难以确定;(1分)

(3) 对双方的诚信度要求较高。(1分)

问题三:为开放性问题,考生结合自身单位实际来分析是否能实行物流托管,单独计5分。

二、案例分析题(第04~05题)

第4题

问题一:配送中心常见的五种拣货模式:

1、 单人拣货法(1分)

优点:拣货责任清楚 (1分)

缺点:不易熟悉品种;时效性差;库内保管责任不清 (1分)

2、 分区接力拣货法(1分)

优点:易于熟悉品种;库内保管责任清楚 (1分)

缺点:拣货责任不清;各区工作量不易平衡 (1分)

3、 分区并行拣货法(1分)

优点:时效性高 (1分)

缺点:拣货单处理成本高;拣货协同管理的要求高;对收货复核人员的要求高(1分)

4、 蚂蚁拣货法(1分)

优点:能解决各区工作量不平衡的问题 (1分)

缺点:保管责任不清;拣货责任管理要求更高;组织以及绩效管理的要求高;(1分)

5、 店铺式拣货法(1分)

优点:库内保管和拣货责任清楚;复核效率高;能部分解决各区工作量不平衡的问题; (1分)

缺点:行走距离长;对收货复核的人员要求高(1分)

问题二:拣货合理化建议

1、 应选择店铺式。(1分)

2、 主要依据:

(1) 单人拣货法和分区接力拣货法在本案例中经过实践已经证明效果不好; (1分)

(2) 分区并行拣货法对拣货单处理的要求高,在短时间里信息系统无法支撑的情况下很难实现;此外当前的人员也难以满足新的拣货模式; (1分)

(3) 蚂蚁拣货法对组织管理以及绩效管理的要求高,而且每个拣货人员要能够实现跨区拣货,必须熟悉更多品种,在本范例中时间紧、培训缺乏的情况下很难短期取得成效; (1分)

(4) 店铺式拣货法是目前时间、人员、系统、需求情况下变化最小、最容易实施同时又可以解决各区工作量不平衡的问题、提高拣货效率的方式。(1分)

第5题

问题一:

1、当前利益与长远利益结合方面

(1)当前利益

小天鹅通过物流系统整合,不但大幅降低了成本(主要是统一招标和运输与仓储上节约的成本),且在资金回笼上也获得了货币的时间价值。(2分)

(2)长远利益

小天鹅在国内建立了家电行业电子商务平台,使产品信息能够发布到世界各地,为其国际化战略的实施打下了很好的基础。(1分)

另一方面,建立了完善的物流配送服务系统,虽然短期投资有所加大,但从长远上来说,使企业获得了良好的品牌效应,为企业稳定了国内客户市场并开创了国际市场,提高了企业的盈利能力与发展能力。(1分)

2、局部效益与整体效益结合方面

(1)局部效益

实施第三方物流后,小天鹅的这部分利益转嫁给了第三方物流公司。可能减少了个别部门的局部效益,但是企业总体成本得以下降,运作效率得到提高。(2分)

(2)整体效益

在实施第三方物流运作后,由于剥离了部分资产,总资产下降。而销售收入的增加,使企业的总资产报酬率得到提高,存货周转率得到提高。企业整体效益得到提升。 (2分)

总之,小天鹅集团在销售链上的改革是合理的,与公司的战略也是相符合的。有效地整合了公司内、外资源,与国际物流管理逐步接轨,增强了企业的竞争力。(2分)

问题二:

1、建立企业独立的电子商务平台

电子商务对物流的发展有着极其重要的作用,而目前公司的电子商务平台是与科龙公司合办的,缺乏自己独立性,为了使企业的物流走向国际化,建议企业建立自己独立的电子商务平台。

2、建立现代化的ERP系统

良好的ERP系统能够使企业的物流更加有序化、合理化,能够对资金流、物流进行有效的监控与数据支持,加快与精化物流系统的运作流程,为企业带来时间效益,对供应链进行更好的整合。

3、加强物流技术改造

小天鹅的物流系统在技术设计上、网络的配置上还有待进一步改进,这是需要时间的,还要结合企业所处的内、外部环境来决定。

4、加强销售网点建设和管理

形成密切沟通,全员动销,全心销售的局面,进一步提高终端销售的能力。通过合理采购和网点布局,进一步降低仓储和干线运输成本。

1、 加强销售资金回笼管理

规范操作,严格按规定发货,做到每月对帐核实余额,并根据客户不同的资信情况,给予相应的信用额度,避免产生坏帐。

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